Mastercard apuesta por la era de los agentes

Los agentes IA son herramientas personalizadas para mejorar la interacción con el cliente

El nuevo ecosistema de Mastercard combinará soporte técnico especializado con la experiencia de sus 4,000 asesores globales / Foto: cortesía

Quito- Mastercard presentó oficialmente Mastercard Agent Suite. Esta nueva plataforma busca facilitar a las empresas la integración de agentes de Inteligencia Artificial (IA) en sus operaciones diarias, permitiéndoles construir y desplegar herramientas personalizadas para mejorar la interacción con el cliente.

Según datos de eMarketer citados por la compañía, se proyecta que para 2028 un tercio de las aplicaciones empresariales incorporarán IA agente. Ante este panorama, el nuevo ecosistema de Mastercard —disponible a partir del segundo trimestre de 2026— combinará soporte técnico especializado con la experiencia de sus 4,000 asesores globales para garantizar una implementación segura y escalable.

En casos de uso y seguridad la herramienta permitirá, por ejemplo, que los bancos utilicen agentes para recomendar productos financieros específicos basados en el perfil del usuario, o que comercios minoristas ofrezcan experiencias de "compra conversacional" con recomendaciones en tiempo real.

Kaushik Gopal, jefe de insights de la firma, subrayó que la "preparación es la nueva ventaja competitiva". No obstante, la empresa enfatizó que el despliegue se regirá bajo estrictos principios de IA responsable y privacidad, garantizando que los datos de los consumidores permanezcan protegidos en cada transacción.

Con esta expansión, Mastercard no solo busca optimizar los pagos, sino posicionarse como el socio infraestructural clave en un mercado donde, para 2030, se espera que la mayoría de las tareas operativas sean respaldadas por agentes inteligentes.

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