Banco Internacional obtiene segundo lugar en ranking de experiencia del cliente

La entidad fue reconocida en la categoría de instituciones financieras del índice PXI 2026

El estudio se desarrolló entre mayo de 2025 y marzo de 2026 e incluyó 20.000 encuestas realizadas en Quito, Guayaquil y Cuenca / Foto: cortesía

Quito- Banco Internacional obtuvo el segundo lugar en la edición 2026 del Praxis Xperience Index (PXI), un estudio que evalúa la experiencia de los clientes con distintas empresas en Ecuador.

La entidad financiera fue reconocida dentro de la categoría de instituciones financieras, según los resultados del ranking elaborado por Praxis, firma especializada en medición de experiencia del cliente.

El estudio se desarrolló entre mayo de 2025 y marzo de 2026 e incluyó 20.000 encuestas realizadas en Quito, Guayaquil y Cuenca. La metodología combinó entrevistas telefónicas y presenciales para evaluar la percepción de los usuarios sobre diversas marcas y servicios.

El PXI analiza tres dimensiones de la experiencia del cliente: efectividad, facilidad y emoción. Estos indicadores miden aspectos relacionados con el cumplimiento de las expectativas del usuario, la simplicidad de los procesos y el nivel de conexión generado entre las empresas y sus clientes.

De acuerdo con la información difundida por Banco Internacional, el reconocimiento refleja los resultados de estrategias enfocadas en mejorar la calidad del servicio, fortalecer los canales digitales y simplificar procesos de atención.

La institución, que cuenta con 53 años de operación en el mercado ecuatoriano, señaló que mantiene iniciativas orientadas a optimizar la experiencia de sus usuarios mediante herramientas tecnológicas y programas de mejora continua.

El ranking PXI es uno de los estudios de percepción de clientes que se realizan periódicamente en Ecuador para evaluar el desempeño de empresas de distintos sectores en materia de atención y servicio.

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